Le délai de livraison moyen est de 1 à 2 jours ouvrables, si les articles sont immédiatement en stock. Les articles qui ne sont pas en stock prendront un peu plus de temps à arriver. Nous nous efforçons de livrer dans les délais promis. Dans le cas improbable d'un échec, nous vous en informerons. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un code de suivi. Gardez-le à l'œil pour obtenir les dernières informations.

Nous travaillons en collaboration avec le service de livraison DHL. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un code de suivi pour suivre votre colis. DHL s'efforcera de livrer le colis à la date de livraison indiquée. Vous n'êtes pas chez vous ? Dans ce cas, le transporteur essaiera de livrer le colis aux voisins. En cas d'échec, le colis sera transporté au point de service DHL le plus proche. Il y sera laissé à votre disposition pendant 5 jours. DHL laisse toujours une note avec des instructions. Le code de suivi vous indique également où vous pouvez retirer le colis.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un code de suivi (DHL). Ce code vous permet de connaître l'état le plus récent de votre commande.

Quel que soit le mode de paiement choisi, vous payez toujours en toute sécurité.

• iDEAL : pour tous ceux qui possèdent une carte bancaire néerlandaise.
• Carte de crédit : le montant est réservé et n'est débité qu'au moment de la livraison.
• PayPal : payez en ligne de manière sécurisée via votre propre compte PayPal.
• Bancontact / Mister Cash : méthode de paiement en ligne via votre propre environnement bancaire en ligne.
• Klarna : ne payez votre commande à terme échu qu'après avoir reçu l'article.

Après votre commande, vous recevrez une facture par e-mail.

Nous stockons également votre facture en ligne dans votre compte. Vous pouvez ainsi accéder facilement à vos factures et les imprimer aussi souvent que vous le souhaitez.

Non, nous n'envoyons jamais de facture avec la commande elle-même. Par conséquent, s'il s'agit d'un cadeau, n'hésitez pas à l'envoyer directement au destinataire. La facture sera envoyée à l'adresse e-mail que nous connaissons.

Nos plantes sont cultivées avec le plus grand soin. Une attention particulière est accordée au développement et à la croissance de la plante. Un contrôle de qualité est également effectué lors de l'emballage de votre commande. Vous pouvez donc être sûr que les plantes que vous achetez chez nous sont parfaitement saines.

Vous avez reçu des plantes et vous n'êtes pas sûr de leur qualité ? Faites-le nous savoir dans les 48 heures suivant la livraison, en utilisant ce formulaire. Joignez-y une photo afin que nous puissions l'examiner et vous conseiller. S'il s'avère que les plantes ne sont vraiment pas de bonne qualité, nous garantissons bien entendu votre achat.

Autres articles

Pour tous les autres articles (non vivants) que vous achetez chez nous, la garantie légale s'applique. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Certains produits bénéficient également d'une garantie du fabricant.

Si vous avez droit à la garantie de croissance et de floraison, celle-ci est valable pendant un an à compter de la date d'achat. 

Votre facture ou votre preuve d'achat est également votre certificat de garantie. Vous pouvez sauvegarder votre facture dans votre compte. Ainsi, vous ne la perdrez plus jamais. Pratique, n'est-ce pas ?

Van der Velde Waterplants poursuit les 17 objectifs globaux. Nous pensons qu'ensemble, nous pouvons faire la différence. La coopération est essentielle pour aller de l'avant. Nous soutenons les personnes éloignées du marché du travail. Nous ménageons l'environnement en n'utilisant pas de pesticides chimiques ; si nécessaire, nous recourons à la lutte biologique. Le plastique est évité autant que possible et recyclé. En suivant l'évolution des emballages, nous disposons d'un pourcentage croissant d'emballages biodégradables.

Agir de manière honnête et ouverte, en garantissant la transparence, la fiabilité et la clarté. Garantir un monde plus sain et meilleur. C'est ce que Van der Velde Waterplants défend. Avec la certification de MPS-Florimarkt TraceCert et Global G.A.P. GGN Floriculture, nous tenons à le souligner.

Toutes nos plantes sont fertilisées biologiquement à la pépinière et cultivées sans pesticides. Les plantes sont ensuite mises en dormance (hibernation). Ainsi, les plantes ne commencent leur processus de croissance que lorsqu'elles sont placées dans l'étang.

Nous nous efforçons de fabriquer nos produits et nos emballages de la manière la plus neutre possible en termes de CO2. À cette fin, nous utilisons des emballages en plastique PLA et PET et du papier certifié FSC.

Par l'intermédiaire de notre partenaire DHL, nous expédions tous nos colis dans le cadre du service GoGreen Climate Neutral. Grâce à ce service, DHL calcule les émissions de CO2 par envoi et les compense en investissant dans des projets respectueux de l'environnement.